¿Qué tipo de clientes tienes? Por: George Méndez/Revista "El Comercio Tradicional al Detalle". Diciembre 5, 2017. Uneabasto.com

El escritor sobre mercadotecnia moderna y expositor de cursos sobre el tema, Rafael Muñiz González, nos presenta los diferentes tipos de consumidores y de clientes. Aunque teóricos nos da elementos para conocer a los nuestros.

De cualquier manera, usted amigo detallista, tendrá mejores opiniones al respecto.

Muñiz González deja en claro que “en todos los mercados donde hay competencia existe una serie de grupos sociales, cuyas reacciones incidirán de forma directa en los resultados de nuestro negocio”.

1.- Los consumidores más representativos son los siguientes:

  • Consumidores de los productos que vende nuestra tienda.
  • Consumidores de los productos que venden las tiendas competidoras.
  • Consumidores potenciales de los productos de nuestra tienda y de la competencia.
  • Los no consumidores de ciertos productos pero que pueden incidir positiva o negativamente en su comercialización.
  • Líderes de opinión, que por su posición o reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la opinión de otras personas para comprar o no en ciertas tiendas.

2.- A su vez, los clientes se pueden dividir, según su grado de satisfacción y de fidelidad:

Opositor:

  • Busca alternativas
  • Está descontento con nosotros
  • Es generador de publicidad negativa

Cautivo:

  • Es un cliente descontento pero atrapado; no puede cambiar de tienda por cara o lejana
    Puede ser vengativo
  • Es un opositor en potencia

Mercenario:

  • Este cliente entra y sale de nuestro negocio sin ningún compromiso
  • Al menos no habla mal de nosotros

Prescriptor:

  • Alto grado de satisfacción
  • Fiel, amigo y nos recomienda

Por: George Méndez/ Revista "El Comercio Tradicional al Detalle", en colaboración con Uneabasto.com. Todos los derechos Reservados MMXVI

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